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声明的目的是让群众知道，企业要采取实际行动，勇于承担责任，公开面对舆论和公共关系的危机，而不是掩盖、沉默、漠视。

当舆论危机突然发生时，许多人都处于无知的状态。如果他们在这个时候承认自己的错误或证明他们是对的，那么当他们被旁观者抓住时，他们就会被打一耳光，舆论的趋势将难以控制。

二、探讨舆论的起源，建立舆论危机应对小组

有些企业的公关流程不规范，当舆论危机发生时，所涉人员相互推卸责任，混淆公众，急急忙忙地让公关人员一个人冲上前线。

俗话说：“苍蝇不叮无缝蛋”，要想了解全局，就要与有关部门的有关人员一起加入公关团队，初步了解危机的原因，分析和推测对方的动机，制定多方应对策略。

二.危机的持续阶段

1.统一内部口径，建立官方反应渠道

了解第一阶段的一般原因后，应向企业内部员工、投资者和债务人解释危机情况，以稳定内部人员的情绪。为了防止内部敏感信息的泄露，保证内部高度的一致性，所有信息出口都是以官方答复为基础，内部人员尽可能少发声，降低信息前后发生的可能性。

2.组织一个小组来保持温暖，集中精力于舆论领袖

在舆论危机的持续阶段，舆论会与大量的虚假信息混为一谈，这是网民无法区分的。这些虚假信息很容易引起网民的负面情绪。如果企业自我保护，信誉不高，就必须借助第三方力量来引导舆论的方向，但如果利用不好，只能适得其反。

三.危机恢复阶段

1.形象修复与宣传，抛砖引玉

通过媒体宣传，受众可以实现企业的发展理念，这是危机后提升企业形象的重要措施之一。如加强媒体宣传讨论活动，开辟监督渠道，允许公众随时监督，在企业与消费者之间架起一座桥梁，宣传企业的经营理念、文化理念，传达为公众服务互利的愿望，公开争取公众对企业未来发展的建议，以恢复企业受损的形象。

2.进行整改，提防第二次危机

现阶段，舆论危机已经基本得到控制，但并不意味着危机已经从根本上得到解决，那些潜在的舆论不会停止，公众会监督企业在危机中采取的措施是否已经实施，如果企业不认识到这一点，不解决造成危机的根本问题，或者不实施危机，危机就会恢复生机。

民意反应不仅仅是那么简单，太多未知的窍门。事后处理舆论危机就像治疗一种疾病。在等待疾病爆发后，采取措施已经为时已晚。真正的主人是能够在疾病发病前发现异常，在摇篮中扼杀风险，隐藏在默默无闻和名望之中。